Online İşlemler
Opet'te Ara
Türkçe

Akaryakıt Sektöründe Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Marka OPET

sikayetvar.com’da yer alan gerçek şikayetleri baz alan A.C.E kapsamında akaryakıt sektöründe ‘Müşteri Deneyimini En İyİ Yöneten Marka’ OPET seçildi.

İlki iki yıl önce gerçekleştirilen Türkiye’nin ilk ve tek müşteri memnuniyetini ölçen yarışması “A.C.E (Achievement in Customer Excellence ) Awards”, bu yıl 20 Mart 2017 tarihinde, Point Hotel Barbaros’ta sahiplerini buldu. sikayetvar.com’da yer alan gerçek şikayetleri baz alan A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta 15 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası 51 markanın ödülleri, markaların üst düzey yöneticilerine verildi. Organizasyon kapsamında akaryakıt sektöründe ‘Müşteri Deneyimini En İyİ Yöneten Marka’ OPET seçildi. OPET adına ödülü  Pazarlama ve İletişimden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Timuçin Güler aldı. Güler törende yaptığı konuşmada OPET’in müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konusunda asla taviz vermediğini belirterek şöyle dedi: “Biz müşterisinin sesine kulak veren ve beklentilerini anlayan bir şirketiz.  Her koşulda yapılamayanı yapıyor öncü rol üstlenip takip ediliyoruz. OPET; çağrı merkezi hizmetleri, istasyon hizmetleri ve online hizmetlerden oluşan koşulsuz memnuniyet anlayışı ile sektöründe fark yaratıyor. OPET Çağrı Merkezi, 444 OPET (6738) hattında 7/24 hizmet sunarak tüm çağrıları titizlikle değerlendiriyor ve eksiksiz teknik altyapısı ile tüm müşteriler için çözüm üretiyor. Müşterilerinin aldığı hizmetten memnun kalıp kalmadığını öğrenip, görüş ve yorumlarını kayıt altına alıyor. Kamuoyunun yakından takip ettiği sonuç odaklı sosyal sorumluluk projelerimiz, güler yüzlü ve çalışkan hizmet ekibimiz, yüksek kaliteli ürünlerimiz ile çalışmalarımızı sürdürerek müşterilerimizin memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya devam edeceğiz.”


A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ın Metodolojisi; A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta, markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetimi temel alınıyor.sikayetvar.com, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 400 bin anket gerçekleştiriyor ve bu anketler “Müşteri Deneyimi Endeksi”ni oluşturuyor. A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta markalar “Müşteri Deneyim Endeksi “baz alınarak 200 puan üzerinden ölçümlenmektedir. İlk 100 puanda şikayet yönetimi ölçülüyor. Bu parametreyi İrtibat Hızı (yüzde 10), Şikayet Süreci (yüzde 25), Çözüm Hızı (yüzde 15), Sonuçtan Memnuniyet (yüzde 10) ve Teşekkür Oranı (yüzde 40) oluşturuyor. İkinci parametrede ise şikayeti yönettikten sonra müşteri algısının ne kadar değiştiği ölçümleniyor. Burada Memnuniyet (yüzde 30), Bağlılık (yüzde 40) ve Tavsiye Etme (yüzde 30) kriterleri değerlendirmeye alınıyor.  Ardından bu parametrelerin ortalaması alınarak markaların A.C.E Awards puanı ortaya çıkıyor.

 

DİĞER KAMPANYALAR

  • Opet, Çanakkale’ye Armağan Ettiği Troya Tatlisi’ni Yayginlaştiriyor

    OPET’ten şeflere “Çanakkale Troya Tatlısı” atölyesi

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Sevgililer Günü Kampanyası

    En sevdiğiniz kişisel bakım ürünleri sevgililer günü'ne özel indirimlerle!

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet’te ‘Ultra’ Değişim

    OPET’ten dev perakende hamlesi: ‘UltraMarket’

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet CarrefourSA Kampanyası

    CarrefourSA'da Sepetiniz, Opet'te Deponuz Dolsun

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet, Spora Desteğini Sürdürüyor

    “Sarı Melekler”in yeni yol arkadaşı OPET

    DETAYLI BİLGİ
  • Vodafone Kampanyası

    Vodafone'dan KOBİ'lere Opet'te akaryakıt hediye

    DETAYLI BİLGİ
  • 5. Opet Kart Çekiliş Kampanyası

    25 kişiye tam 10.000 tl toplamda 500.000 tl yakıt puan

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet ve Cinemaximum Başrolde! Biletler %50'ye Varan İndirimle!

    Şimdi 3D filmler dahil tüm Cinemaximum biletleri 3 büyük şehirde 13,5 lira, diğer tüm illerde sadece 11,5 liraya, anlaşmalı Opet istasyonlarında.

    DETAYLI BİLGİ
  • Türkiye’nin ‘en sevilen akaryakıt markası’ 4’üncü kez OPET

    Akaryakıt dağıtım sektöründe müşteri memnuniyetinin lideri OPET, 4’üncü kez akaryakıt istasyonları sektöründe “Lovemark- Aşkla Bağlanılan Markası” seçildi.

    DETAYLI BİLGİ
  • Köy Okullarında ‘Trafik Dedektifleri’ Yetiştirmek Üzere ‘Jandarma’ Görevde

    Opet trafik dedektifleri projesi yol kullanicilari eğitici eğitimleri’nin 6’ncisi tamamlandi, 135 Jandarma personeli eğitmen sertifikasi aldi

    DETAYLI BİLGİ
  • Artık Köy Okullarında Da ‘Trafik Dedektifleri’ Yetişecek

    Opet ‘trafik dedektifleri” projesi’nde yeni bir açilim daha: jandarma genel komutanliği da paydaşlar arasina eklendi

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET Cinemaximum reklamına ‘Kristal Elma’

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet AdBlue’ya Ambalajda‘Altın Ödül’

    DETAYLI BİLGİ
  • 6. ÇANAKKALE BİENALİ OPET’İN DESTEĞİYLE DEVAM EDİYOR

    Opet’in Arkeo-Köy’e Dönüştürdüğü Tevfikiye’de Sanat Günleri Başladı

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet 2018 Troya Yili’nda “Çanakkale Troya Tatlisi”ni Bölgeye Armağan Ediyor

    Antik Çağ’ın Globi Tatlısı’nı Çanakkale’ye hediye eden OPET, bölgedeki şeflere özel tatlı yapımı atölyesi düzenledi

    DETAYLI BİLGİ
  • FİLENİN SULTANLARI OPET’İN ENERJİSİYLE JAPONYA YOLCUSU

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet’in desteğiyle Arkeo-Köye dönüşen Tevfikiye ziyaretçilerini bekliyor

    DETAYLI BİLGİ
  • 22. İstanbul Tiyatro Festivali 17 Kasım’da Perdelerini Açıyor

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet ve Sunpet, Çorlu Tarım Fuarı’nda çiftçinin yanındaydı

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet’in başarısına bir uluslararası ödül daha

    DETAYLI BİLGİ
  • Türkiye’nin en itibarlı akaryakıt markası yine değişmedi:OPET

    DETAYLI BİLGİ
  • 2018 Uluslararası Troya Yılı kapsamında OPET’in desteğiyle, TEVFİKİYE ARKEO-KÖY OLUYOR

    DETAYLI BİLGİ
  • Akaryakıt Dağıtım Sektöründe; En İyi Müşteri Deneyimi Yaşatan Marka OPET

    DETAYLI BİLGİ
  • Her Opet İstasyonuna En Az İki Kadın Çalışan

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Aile Tuvaleti

    Opet Aile Tuvaletleri ile, çocuklarınız için mutlu molalar tıpkı evinizdeki gibi!

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Sponsorluğunda Düzenlenen Dünya Kurumsal Golf Turnuvası - Türkiye 2018 Şampiyonları Belli Oldu

    DETAYLI BİLGİ
  • TEGV ile Opet Bütün Çocukların 23 Nisan'ını Kutluyor!

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET Trafik Dedektifleri “Yol Kullanıcıları Eğitici Eğitimi” tamamlandı

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET’ten toplam 200 milyon TL tutarında tahvil ihracı

    Akaryakıt sektörünün hızla büyüyen güçlü ve yenilikçi markası OPET, ilk tahvil ihracını gerçekleştirdi.

    DETAYLI BİLGİ
  • Akaryakıtta Müşterinin Tercihi Yine Değişmedi!

    Opet, 3’üncü Kez 'Müşteri Bağlılık Seviyesi En Yüksek Marka'

    DETAYLI BİLGİ
  • Yakıt Güvence Sistemi’yle aracınız koruma altında!

    Jeep kullanıcılarını Opet’in kaliteli yakıtıyla buluşturan özel bir hizmet:

    DETAYLI BİLGİ