Online İşlemler
Opet'te Ara
Türkçe

Akaryakıt Sektöründe Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Marka OPET

sikayetvar.com’da yer alan gerçek şikayetleri baz alan A.C.E kapsamında akaryakıt sektöründe ‘Müşteri Deneyimini En İyİ Yöneten Marka’ OPET seçildi.

İlki iki yıl önce gerçekleştirilen Türkiye’nin ilk ve tek müşteri memnuniyetini ölçen yarışması “A.C.E (Achievement in Customer Excellence ) Awards”, bu yıl 20 Mart 2017 tarihinde, Point Hotel Barbaros’ta sahiplerini buldu. sikayetvar.com’da yer alan gerçek şikayetleri baz alan A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta 15 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası 51 markanın ödülleri, markaların üst düzey yöneticilerine verildi. Organizasyon kapsamında akaryakıt sektöründe ‘Müşteri Deneyimini En İyİ Yöneten Marka’ OPET seçildi. OPET adına ödülü  Pazarlama ve İletişimden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Timuçin Güler aldı. Güler törende yaptığı konuşmada OPET’in müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konusunda asla taviz vermediğini belirterek şöyle dedi: “Biz müşterisinin sesine kulak veren ve beklentilerini anlayan bir şirketiz.  Her koşulda yapılamayanı yapıyor öncü rol üstlenip takip ediliyoruz. OPET; çağrı merkezi hizmetleri, istasyon hizmetleri ve online hizmetlerden oluşan koşulsuz memnuniyet anlayışı ile sektöründe fark yaratıyor. OPET Çağrı Merkezi, 444 OPET (6738) hattında 7/24 hizmet sunarak tüm çağrıları titizlikle değerlendiriyor ve eksiksiz teknik altyapısı ile tüm müşteriler için çözüm üretiyor. Müşterilerinin aldığı hizmetten memnun kalıp kalmadığını öğrenip, görüş ve yorumlarını kayıt altına alıyor. Kamuoyunun yakından takip ettiği sonuç odaklı sosyal sorumluluk projelerimiz, güler yüzlü ve çalışkan hizmet ekibimiz, yüksek kaliteli ürünlerimiz ile çalışmalarımızı sürdürerek müşterilerimizin memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya devam edeceğiz.”


A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ın Metodolojisi; A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta, markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetimi temel alınıyor.sikayetvar.com, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 400 bin anket gerçekleştiriyor ve bu anketler “Müşteri Deneyimi Endeksi”ni oluşturuyor. A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta markalar “Müşteri Deneyim Endeksi “baz alınarak 200 puan üzerinden ölçümlenmektedir. İlk 100 puanda şikayet yönetimi ölçülüyor. Bu parametreyi İrtibat Hızı (yüzde 10), Şikayet Süreci (yüzde 25), Çözüm Hızı (yüzde 15), Sonuçtan Memnuniyet (yüzde 10) ve Teşekkür Oranı (yüzde 40) oluşturuyor. İkinci parametrede ise şikayeti yönettikten sonra müşteri algısının ne kadar değiştiği ölçümleniyor. Burada Memnuniyet (yüzde 30), Bağlılık (yüzde 40) ve Tavsiye Etme (yüzde 30) kriterleri değerlendirmeye alınıyor.  Ardından bu parametrelerin ortalaması alınarak markaların A.C.E Awards puanı ortaya çıkıyor.

 

DİĞER KAMPANYALAR

  • Sadece Size Özel Fırsatlar Opet Mobil Uygulamasında

    Uygulamayı İndirin, Sadece Sizin İçin Sunduğumuz Fırsatlarla Avantajları Yakalayın!

    DETAYLI BİLGİ
  • CarrefourSA'dan Alışveriş Opet ve Aygaz'da Yakıta dönüşüyor!

    CarrefourSA Kart ile 100 TL ve Üzeri Alışverişlerde 15 TL'YE Varan Akaryakıt Opet'ten , 10 TL Otogaz Aygaz'dan Hediye!

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Tarihe Saygı Projesi Kapsamında İnşa Edilen Akbaş Şehitliği'ne Resmi Açılış

    OPET, tarihimizin en önemli sayfalarının yazıldığı Gelibolu topraklarında 12 yıldır sürdürdüğü Tarihe Saygı Projesi kapsamında çalışmalarını sürdürüyor.

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet ve Cinemaximum Başrolde! Biletler %50'ye Varan İndirimle!

    Şimdi 3D filmler dahil tüm Cinemaximum biletleri 3 büyük şehirde 12 lira, diğer tüm illerde sadece 10 liraya, anlaşmalı Opet istasyonlarında.

    DETAYLI BİLGİ
  • Yeni Yıl Yarışması

    Kazananlar Listesini Sayfamızdan Görüntüleyebilirsiniz.

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Kart Büyük Çekiliş Sonuçları Açıklandı

    Kazananlar Listesini Sayfamızdan Görüntüleyebilirsiniz.

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Kart'ınızı Aktive Edin Puanlarınıza Puan Ekleyin

    SMS'te 1 Kat, Online İşlem Merkezi'nde 3 Kat, Mobilde 5 Kat İlave Puan Hediye!

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Puan Sıfırlama Süreci

    31 Ocak'a Kadar Opet Kart ve Aygaz Kart'ınızda Biriken Yakıt Puanlarınızı Kullanmayı Unutmayın!

    DETAYLI BİLGİ
  • Akaryakıtta “Türkiye’nin Süper Markası” OPET

    Superbrands, OPET’i üçüncü kez "Türkiye'nin Süper Markası’ ilan etti.

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET Tarihe Sahip Çıkmaya Devam Ediyor

    Uluslararası kültür hazinesi‘Truva’ OPET’le canlanıyor

    DETAYLI BİLGİ
  • 8. Karayolu Trafik Güvenliği Sempozyumu ve Sergisi, OPET’in katkılarıyla başladı.

    OPET, ‘Trafik Dedektifleri’yle farkındalık yaratmaya devam ediyor.

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET’in de Sponsorları Arasında Olduğu Turkish Airlines Open Golf Turnuvası Tamamlandı

    Turnuvanın galibi ‘ilk golf olimpiyat şampiyonu’ Justin Rose

    DETAYLI BİLGİ
  • Hızlı Olan Kazansın Yarışması!

    Hızlı Olan Kazansın Yarışmasının Kazanan İsimleri Açıklandı.

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET Trafik Dedektifleri Projesi’ne Stevie Awards’tan 2 Altın ödül birden

    OPET, iş dünyasının performansını değerlendiren Uluslararası Stevie Awards tarafından Trafik Dedektifleri Projesi ile iki kategoride altın ödüle layık bulundu.

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET Basketbolda da Millilerin Yanında…

    A Milli Basketbol Takımları’nın Enerjisi OPET’ten

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Bilgi SMS Servisi

    Bir Kısa Mesajla Tüm Cevaplar Telefonunuzda!

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet'te Akıllı İstasyon Devri Başlıyor!

    Metin Akpınar ve Ata Demirer ‘den neşeli bir reklam filmi

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Wi-Fi Hizmeti

    Opet'ten Teknolojik Bir Yenilik Daha: Ücretsiz Wi-Fi!

    DETAYLI BİLGİ
  • Sosyal Sorumluluğun öncüsü Nurten Öztürk, Eskişehirli öğrencilerle buluştu

    Eskişehir Atayurt Okulları Girişimcilik Zirvesi’nin Konuğu Nurten Öztürk’tü

    DETAYLI BİLGİ
  • Nurten Öztürk’e “Son 10 Yılın En Girişimci İş Kadını” Ödülü Verildi

    OPET Yönetim Kurulu Kurucu Üyesi Nurten Öztürk, Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi tarafından “Son 10 Yılın En Girişimci İş Kadını” seçildi.

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET’in Sürdürülebilirlik Raporu’na Amerika’dan Bir ‘Altın Ödül’ Daha

    OPET Petrolcülük A.Ş, 4’üncü Sürdürülebilirlik Raporunu Yayınladı!

    DETAYLI BİLGİ
  • Yakıt Güvence Sistemi’yle aracınız koruma altında!

    Jeep kullanıcılarını Opet’in kaliteli yakıtıyla buluşturan özel bir hizmet:

    DETAYLI BİLGİ