Online İşlemler
Opet'te Ara
Türkçe

Akaryakıt Sektöründe Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Marka OPET

sikayetvar.com’da yer alan gerçek şikayetleri baz alan A.C.E kapsamında akaryakıt sektöründe ‘Müşteri Deneyimini En İyİ Yöneten Marka’ OPET seçildi.

İlki iki yıl önce gerçekleştirilen Türkiye’nin ilk ve tek müşteri memnuniyetini ölçen yarışması “A.C.E (Achievement in Customer Excellence ) Awards”, bu yıl 20 Mart 2017 tarihinde, Point Hotel Barbaros’ta sahiplerini buldu. sikayetvar.com’da yer alan gerçek şikayetleri baz alan A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta 15 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası 51 markanın ödülleri, markaların üst düzey yöneticilerine verildi. Organizasyon kapsamında akaryakıt sektöründe ‘Müşteri Deneyimini En İyİ Yöneten Marka’ OPET seçildi. OPET adına ödülü  Pazarlama ve İletişimden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Timuçin Güler aldı. Güler törende yaptığı konuşmada OPET’in müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konusunda asla taviz vermediğini belirterek şöyle dedi: “Biz müşterisinin sesine kulak veren ve beklentilerini anlayan bir şirketiz.  Her koşulda yapılamayanı yapıyor öncü rol üstlenip takip ediliyoruz. OPET; çağrı merkezi hizmetleri, istasyon hizmetleri ve online hizmetlerden oluşan koşulsuz memnuniyet anlayışı ile sektöründe fark yaratıyor. OPET Çağrı Merkezi, 444 OPET (6738) hattında 7/24 hizmet sunarak tüm çağrıları titizlikle değerlendiriyor ve eksiksiz teknik altyapısı ile tüm müşteriler için çözüm üretiyor. Müşterilerinin aldığı hizmetten memnun kalıp kalmadığını öğrenip, görüş ve yorumlarını kayıt altına alıyor. Kamuoyunun yakından takip ettiği sonuç odaklı sosyal sorumluluk projelerimiz, güler yüzlü ve çalışkan hizmet ekibimiz, yüksek kaliteli ürünlerimiz ile çalışmalarımızı sürdürerek müşterilerimizin memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya devam edeceğiz.”


A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ın Metodolojisi; A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta, markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetimi temel alınıyor.sikayetvar.com, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 400 bin anket gerçekleştiriyor ve bu anketler “Müşteri Deneyimi Endeksi”ni oluşturuyor. A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta markalar “Müşteri Deneyim Endeksi “baz alınarak 200 puan üzerinden ölçümlenmektedir. İlk 100 puanda şikayet yönetimi ölçülüyor. Bu parametreyi İrtibat Hızı (yüzde 10), Şikayet Süreci (yüzde 25), Çözüm Hızı (yüzde 15), Sonuçtan Memnuniyet (yüzde 10) ve Teşekkür Oranı (yüzde 40) oluşturuyor. İkinci parametrede ise şikayeti yönettikten sonra müşteri algısının ne kadar değiştiği ölçümleniyor. Burada Memnuniyet (yüzde 30), Bağlılık (yüzde 40) ve Tavsiye Etme (yüzde 30) kriterleri değerlendirmeye alınıyor.  Ardından bu parametrelerin ortalaması alınarak markaların A.C.E Awards puanı ortaya çıkıyor.

 

DİĞER KAMPANYALAR

  • Her Opet İstasyonuna En Az İki Kadın Çalışan

    DETAYLI BİLGİ
  • Sadece Size Özel Fırsatlar Opet Mobil Uygulamasında

    Uygulamayı İndirin, Sadece Sizin İçin Sunduğumuz Fırsatlarla Avantajları Yakalayın!

    DETAYLI BİLGİ
  • YKB World Card Kampanyası

    Opet ve Sunpet akaryakıt istasyonlarından, Yapı Kredi kartlarıyla 4 adet 100 TL ve üzeri akaryakıt alışverişine 30 TL Opet Puan hediye!

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Aile Tuvaleti

    Opet Aile Tuvaletleri ile, çocuklarınız için mutlu molalar tıpkı evinizdeki gibi!

    DETAYLI BİLGİ
  • D&R Kampanyası

    D&R Mağazaları’ndan D&R Kart ile tek seferde 100 TL ve üzeri alışverişinize yakıt puan hediye!

    DETAYLI BİLGİ
  • İzmir'de 200 Öğrenci Daha ‘Trafik Dedektifi’ Oldu

    DETAYLI BİLGİ
  • Eskişehir'de 600 Öğrenci Daha "Trafik Dedektifi" Oldu

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Kartınızı Aktive Edin Puanlarınıza Puan Ekleyin

    Opet aktivasyon kanallarından birini seçerek aktivasyonunuzu yapın, Opet'te yapacağınız toplam 250 TL'lik akaryakıt alışverişinize ilave puan kazanın!

    DETAYLI BİLGİ
  • Yeni "Trafik Dedektifleri" ve Proje Eğitmenleri Görev Başında!

    DETAYLI BİLGİ
  • Bu Yaz Yolculuğunuz Bol, Akaryakıtınız Fiat'tan Olsun.

    1 Mayıs- 30 Haziran 2018 tarihleri arasında Fiat yetkili servislerine gelin, bireysel mekanik işlemlerinizde Opet'ten akaryakıt hediyesi kazanın!

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Sponsorluğunda Düzenlenen Dünya Kurumsal Golf Turnuvası - Türkiye 2018 Şampiyonları Belli Oldu

    DETAYLI BİLGİ
  • TEGV ile Opet Bütün Çocukların 23 Nisan'ını Kutluyor!

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET Trafik Dedektifleri “Yol Kullanıcıları Eğitici Eğitimi” tamamlandı

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Fiat Kampanyası

    Ducato ya da Pratico alan herkese, Fiat Professional'dan tam bir yıl boyunca Opet istasyonlarında geçerli %20 akaryakıt indirimi var

    DETAYLI BİLGİ
  • Ustalar, OPET için 3. kez bir arada

    Metin Akpınar – Ata Demirer Reklam Filmleri Devam Ediyor

    DETAYLI BİLGİ
  • Frost & Sullivan’dan OPET’e “Uygulamada Mükemmellik” Ödülü

    Müşteri Memnuniyeti Liderliği Frost & Sullivan Tarafından da Tescillendi!

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet ve Cinemaximum Başrolde! Biletler %50'ye Varan İndirimle!

    Şimdi 3D filmler dahil tüm Cinemaximum biletleri 3 büyük şehirde 12 lira, diğer tüm illerde sadece 10 liraya, anlaşmalı Opet istasyonlarında.

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET’ten toplam 200 milyon TL tutarında tahvil ihracı

    Akaryakıt sektörünün hızla büyüyen güçlü ve yenilikçi markası OPET, ilk tahvil ihracını gerçekleştirdi.

    DETAYLI BİLGİ
  • Akaryakıtta Müşterinin Tercihi Yine Değişmedi!

    Opet, 3’üncü Kez 'Müşteri Bağlılık Seviyesi En Yüksek Marka'

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet'ten Size Özel Duyuru ve Kampanyalar!

    SMS ile izinli iletişime izin veren müşterilerimize toplamda ilk 250 TL'ye kadar akaryakıt alışverişinde 5 kat yakıt puan hediye!

    DETAYLI BİLGİ
  • Çanakkale Halk Eğitimi Merkezi Kursları OPET’in desteğiyle başlıyor.

    Tevfikiye Köyü’nde çalışmalar devam ediyor!

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Tarihe Saygı Projesi Kapsamında İnşa Edilen Akbaş Şehitliği'ne Resmi Açılış

    OPET, tarihimizin en önemli sayfalarının yazıldığı Gelibolu topraklarında 12 yıldır sürdürdüğü Tarihe Saygı Projesi kapsamında çalışmalarını sürdürüyor.

    DETAYLI BİLGİ
  • Akaryakıtta “Türkiye’nin Süper Markası” OPET

    Superbrands, OPET’i üçüncü kez "Türkiye'nin Süper Markası’ ilan etti.

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET Tarihe Sahip Çıkmaya Devam Ediyor

    Uluslararası kültür hazinesi‘Truva’ OPET’le canlanıyor

    DETAYLI BİLGİ
  • 8. Karayolu Trafik Güvenliği Sempozyumu ve Sergisi, OPET’in katkılarıyla başladı.

    OPET, ‘Trafik Dedektifleri’yle farkındalık yaratmaya devam ediyor.

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET’in de Sponsorları Arasında Olduğu Turkish Airlines Open Golf Turnuvası Tamamlandı

    Turnuvanın galibi ‘ilk golf olimpiyat şampiyonu’ Justin Rose

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET Trafik Dedektifleri Projesi’ne Stevie Awards’tan 2 Altın ödül birden

    OPET, iş dünyasının performansını değerlendiren Uluslararası Stevie Awards tarafından Trafik Dedektifleri Projesi ile iki kategoride altın ödüle layık bulundu.

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET Basketbolda da Millilerin Yanında…

    A Milli Basketbol Takımları’nın Enerjisi OPET’ten

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Bilgi SMS Servisi

    Bir Kısa Mesajla Tüm Cevaplar Telefonunuzda!

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Wi-Fi Hizmeti

    Opet'ten Teknolojik Bir Yenilik Daha: Ücretsiz Wi-Fi!

    DETAYLI BİLGİ
  • Yakıt Güvence Sistemi’yle aracınız koruma altında!

    Jeep kullanıcılarını Opet’in kaliteli yakıtıyla buluşturan özel bir hizmet:

    DETAYLI BİLGİ