Online İşlemler
Opet'te Ara
Türkçe

Akaryakıt Sektöründe Müşteri Deneyimini En İyi Yöneten Marka OPET

sikayetvar.com’da yer alan gerçek şikayetleri baz alan A.C.E kapsamında akaryakıt sektöründe ‘Müşteri Deneyimini En İyİ Yöneten Marka’ OPET seçildi.

İlki iki yıl önce gerçekleştirilen Türkiye’nin ilk ve tek müşteri memnuniyetini ölçen yarışması “A.C.E (Achievement in Customer Excellence ) Awards”, bu yıl 20 Mart 2017 tarihinde, Point Hotel Barbaros’ta sahiplerini buldu. sikayetvar.com’da yer alan gerçek şikayetleri baz alan A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta 15 sektörde müşteri deneyimini en iyi yöneten ulusal ve uluslararası 51 markanın ödülleri, markaların üst düzey yöneticilerine verildi. Organizasyon kapsamında akaryakıt sektöründe ‘Müşteri Deneyimini En İyİ Yöneten Marka’ OPET seçildi. OPET adına ödülü  Pazarlama ve İletişimden Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı Timuçin Güler aldı. Güler törende yaptığı konuşmada OPET’in müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konusunda asla taviz vermediğini belirterek şöyle dedi: “Biz müşterisinin sesine kulak veren ve beklentilerini anlayan bir şirketiz.  Her koşulda yapılamayanı yapıyor öncü rol üstlenip takip ediliyoruz. OPET; çağrı merkezi hizmetleri, istasyon hizmetleri ve online hizmetlerden oluşan koşulsuz memnuniyet anlayışı ile sektöründe fark yaratıyor. OPET Çağrı Merkezi, 444 OPET (6738) hattında 7/24 hizmet sunarak tüm çağrıları titizlikle değerlendiriyor ve eksiksiz teknik altyapısı ile tüm müşteriler için çözüm üretiyor. Müşterilerinin aldığı hizmetten memnun kalıp kalmadığını öğrenip, görüş ve yorumlarını kayıt altına alıyor. Kamuoyunun yakından takip ettiği sonuç odaklı sosyal sorumluluk projelerimiz, güler yüzlü ve çalışkan hizmet ekibimiz, yüksek kaliteli ürünlerimiz ile çalışmalarımızı sürdürerek müşterilerimizin memnuniyetini ve bağlılığını artırmaya devam edeceğiz.”


A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ın Metodolojisi; A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta, markaların gerçekleştirdiği şikayet yönetimi temel alınıyor.sikayetvar.com, şikayetçi müşterilere yönelik yılda 400 bin anket gerçekleştiriyor ve bu anketler “Müşteri Deneyimi Endeksi”ni oluşturuyor. A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards’ta markalar “Müşteri Deneyim Endeksi “baz alınarak 200 puan üzerinden ölçümlenmektedir. İlk 100 puanda şikayet yönetimi ölçülüyor. Bu parametreyi İrtibat Hızı (yüzde 10), Şikayet Süreci (yüzde 25), Çözüm Hızı (yüzde 15), Sonuçtan Memnuniyet (yüzde 10) ve Teşekkür Oranı (yüzde 40) oluşturuyor. İkinci parametrede ise şikayeti yönettikten sonra müşteri algısının ne kadar değiştiği ölçümleniyor. Burada Memnuniyet (yüzde 30), Bağlılık (yüzde 40) ve Tavsiye Etme (yüzde 30) kriterleri değerlendirmeye alınıyor.  Ardından bu parametrelerin ortalaması alınarak markaların A.C.E Awards puanı ortaya çıkıyor.

 

DİĞER KAMPANYALAR

  • LG OLED TV ile Hayallerine Yol Aç!

    LG OLED TV Alana Opet'te 10.000 TL'ye Varan Akaryakıt Hediye!

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET Basketbolda da Millilerin Yanında…

    A Milli Basketbol Takımları’nın Enerjisi OPET’ten

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet - THY Miles & Smiles Kampanyası

    Miles & Smiles Kredi Kartı İle Opet'te 1TL=2 Mil

    DETAYLI BİLGİ
  • Yolunuzdan Döndüren Kampanya

    Maximum Kart'ınızla tek seferde yapacağınız 100 TL ve üzeri 4.yakıt alışverişinize 30 TL MaxiPuan, Maximum Mobil'den katılımınıza 50 TL MaxiPuan hediye!

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Yol Arkadaşım Yarışması!

    Yol Arkadaşım Yarışmasının Kazanan İsimleri Açıklandı.

    DETAYLI BİLGİ
  • 15 Temmuz Açıklaması

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Bilgi SMS Servisi

    Bir Kısa Mesajla Tüm Cevaplar Telefonunuzda!

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet'te Akıllı İstasyon Devri Başlıyor!

    Metin Akpınar ve Ata Demirer ‘den neşeli bir reklam filmi

    DETAYLI BİLGİ
  • Opet Wi-Fi Hizmeti

    Opet'ten Teknolojik Bir Yenilik Daha: Ücretsiz Wi-Fi!

    DETAYLI BİLGİ
  • Sosyal Sorumluluğun öncüsü Nurten Öztürk, Eskişehirli öğrencilerle buluştu

    Eskişehir Atayurt Okulları Girişimcilik Zirvesi’nin Konuğu Nurten Öztürk’tü

    DETAYLI BİLGİ
  • Nurten Öztürk’e “Son 10 Yılın En Girişimci İş Kadını” Ödülü Verildi

    OPET Yönetim Kurulu Kurucu Üyesi Nurten Öztürk, Van Yüzüncü Yıl Üniversitesi tarafından “Son 10 Yılın En Girişimci İş Kadını” seçildi.

    DETAYLI BİLGİ
  • OPET’in Sürdürülebilirlik Raporu’na Amerika’dan Bir ‘Altın Ödül’ Daha

    OPET Petrolcülük A.Ş, 4’üncü Sürdürülebilirlik Raporunu Yayınladı!

    DETAYLI BİLGİ
  • Yeni "Trafik Dedektifleri" ve Proje Eğitmenleri Görev Başında!

    Karayolu Güvenliği ve Trafik Haftası Törenle Başladı...

    DETAYLI BİLGİ
  • Türkiye’nin En İtibarlı Akaryakıt Markası Bir Kez Daha OPET!

    Türkiye’nin En İtibarlı Akaryakıt Markası Bir Kez Daha OPET!

    DETAYLI BİLGİ
  • Trafik Sorununun Çözümü Eğitimde!

    ‘Opet Trafik Dedektifleri Projesi’ Hız Kesmeden Sürüyor

    DETAYLI BİLGİ
  • WCGC 2017 şampiyonu Form Laser Portekiz’de Türkiye’yi temsil edecek

    OPET sponsorluğunda düzenlenen World Corporate Golf Challenge - WCGC Türkiye 2017 Türkiye Finali Regnum Carya’da yapıldı

    DETAYLI BİLGİ
  • Tüm Cinemaximum sinema biletleri artık OPET’lerde

    3D filmler dahil Opet’lerden alacağınız tüm Cinemaximum sinema biletleri, İstanbul, Ankara ve İzmir’de 12 TL; diğer illerde 10 TL.

    DETAYLI BİLGİ
  • Yakıt Güvence Sistemi’yle aracınız koruma altında!

    Jeep kullanıcılarını Opet’in kaliteli yakıtıyla buluşturan özel bir hizmet:

    DETAYLI BİLGİ