Taleplerin İletilmesi
Müşterilerimizin bize aşağıdaki iletişim kanallarından ulaşması mümkündür.
- 444 67 38
- 0800 261 91 09
- www.opet.com.tr
- Faks
- info@opet.com.tr
- Whatsapp: 444 67 38
- Mobil
- SMS
- Sosyal Medya
Kayıt Altına Alma
Tüm müşteri şikayetleri kayıt altına alınıp, ücretsiz olarak değerlendirilmektedir. Şikayetlerin kayıt altına alındığına dair müşterilerimize SMS ile bilgi verilir ve şikayet takip numarası gönderilir.
Bu numara ile müşterilerimiz isterlerse şikayetlerinin gelişimlerini takip edebilirler.
Detaylı Araştırma ve Bilgilendirme
Şikayetler, çağrı merkezimizde konusunda uzman müşteri temsilcilerimiz tarafından incelenir. Amacımız şikayetlerin ilk temasta müşteri memnuniyetine dönüştürülmesidir.
İlk temasta çözümlenemeyen, detaylı araştırma ve saha incelemesi gerektiren konular yetki sınırları çerçevesinde konusuna göre ilgili uzman gruplara yönlendirilir ve sonuçlandırılır.
Sonuçlandırma ve Yanıtlama
Müşteri şikayetlerinin mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırılması şirketimizin ilk önceliğidir. Her Müşteri şikayeti maksimum dikkat ve özenle, şikayet Yönetimi süreçlerimize göre şeffaf, objektif, müşteri odaklı bir şekilde değerlendirilerek sonuçlandırılır. Müşteri iletişim bilgilerinin mevcut olması halinde 1 gün içinde müşterilerimizi şikayetlerinin değerlendirmeye alındığı veya sonuçlandığı konusunda bilgilendiririz.
Sürekli İyileştirme
Şikayet yönetim sürecimizde, hizmet kalitemiz, sürekli gözden geçirilerek, iyileştirilir. Şikayetlerin tekrar etmesini önlemek amacıyla süreçlerimiz sürekli revize edilir. En sık gelen şikayet konuları düzenli olarak takip edilerek, yapılan iyileştirmelerin ardından artış ve düşüş oranları incelenir. Tekrarlanan problemler tespit edildiğinde kök neden analizi yapılarak asıl neden tespit edilir ve gerekli düzenlemeler yapılarak tekrar etmemesi sağlanır.
